Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : September 28, 2026
Seller: Komplice3D
Website: https://komplice3d.com
Email: [email protected]
Address: Farnham (Québec), ramassage sur rendez-vous

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les commandes passées sur komplice3d.com. En passant commande, vous acceptez ces CGV.

1. Objet et identité du vendeur

Komplice 3D propose des produits d’3D printing (décoration, objets utiles, articles saisonniers tels que l’Halloween, Noël, etc.), ainsi que des créations sur mesure le cas échéant.

Komplice3D
Courriel : [email protected]
Lieu de ramassage : Farnham, Québec, Canada
Adresse de ramassage : indiquée dans la confirmation de commande (ramassage sur rendez-vous)

2. Products and descriptions

Les photos et descriptions sont fournies de bonne foi. L’impression 3D peut présenter de légères variations de couleur, de texture ou de dimensions selon le filament, le lot et le procédé. Ces variations ne constituent pas un défaut en soi.

The personnalisés / sur mesure / faits sur commande sont fabriqués selon vos spécifications. Vérifiez attentivement les détails avant de valider la commande.

3. Prices and taxes

Les prix sont affichés en Canadian dollars (CAD).
Les prix affichés excluent les taxes ; la TPS et la TVQ sont ajoutées au paiement. Les frais de livraison sont taxables selon la configuration de la boutique.
Les frais de livraison, le cas échéant, s’ajoutent au total et sont indiqués avant le paiement.
Komplice 3D se réserve le droit de corriger une erreur de prix manifeste avant l’expédition ; dans ce cas, vous serez contacté et pourrez annuler sans frais.

4. Ordering

Vous sélectionnez les produits et validez le panier.
Vous fournissez vos coordonnées et choisissez la livraison ou le ramassage.
Vous payez via le moyen proposé (carte via Square).
Vous recevez une confirmation par courriel (sous réserve de réception technique).

Komplice 3D peut refuser ou annuler une commande en cas de stock insuffisant, d’erreur manifeste, de suspicion de fraude ou d’impossibilité de fabriquer le produit demandé. Un remboursement sera alors effectué pour les montants déjà payés.

5. Payment

Le paiement s’effectue en ligne par credit or debit card via Square. La commande n’est considérée comme acceptée qu’après confirmation du paiement (sauf accord écrit contraire pour un projet sur mesure).

6. Fabrication et délais (impression à la demande)

Most items are imprimés à la demande. Les délais indicatifs de fabrication peuvent varier selon :
– the production workload;
– la complexité ou la personnalisation ;
– la disponibilité des matériaux.

Un délai estimatif peut être communiqué sur la fiche produit, dans le panier ou par courriel. Ce délai s’ajoute au temps de transport une fois le colis expédié. En cas de retard important, nous vous en informerons dans la mesure du possible.

7. Shipping and pickup

7.1 Delivery area

Delivery is currently offered au Québec seulement.

7.2 Shipping costs

Livraison gratuite dès 100 $ CAD de sous-total (Québec) ;
Flat rate: $15 CAD pour la livraison au Québec si le sous-total est inférieur à 100 $ CAD ;
Ramassage local gratuit à Farnham (Québec) — toujours disponible, aucun frais.

Lorsque le seuil de 100 $ CAD est atteint, la livraison gratuite est proposée automatiquement et le forfait 15 $ n’est plus affiché. Le ramassage à Farnham demeure offert.

7.3 Pickup

Le ramassage se fait à Farnham, Québec, sur rendez-vous ou selon les instructions communiquées après commande. L’adresse exacte est indiquée dans la confirmation de commande.

7.4 Risques et délais de transport

Une fois remis au transporteur, les délais dépendent du service postal / transporteur. Komplice 3D n’est pas responsable des retards imputables au transporteur, aux conditions météo ou à une adresse incorrecte fournie par l’acheteur. En cas d’adresse erronée, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

8. Droit de rétractation / retours

Given the handmade and often made-to-order nature of our products:

Produits défectueux ou non conformes à la description (défaut d’impression majeur, article endommagé à l’arrivée, erreur de modèle évidente) : contactez-nous sous 14 days of receipt at [email protected], with photos and your order number. We will offer a repair, replacement or refund, as appropriate.
Produits personnalisés / sur mesure / faits spécifiquement pour vous : generally final sale, sauf défaut de fabrication.
Changement d’avis (produit conforme) : non garanti ; toute demande sera étudiée au cas par cas.

Sauf défaut imputable à Komplice 3D, les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Les articles retournés doivent être dans un état permettant une nouvelle vente (sauf analyse d’un défaut).

Pour plus de détails : page Shipping & Returns.

9. Garantie limitée

Nous garantissons que les produits sont fabriqués avec un soin raisonnable et correspondent substantiellement à la description. Cette garantie ne couvre pas :
– l’usure normale ;
– une mauvaise utilisation, un choc, une exposition à la chaleur excessive, aux solvants, etc. ;
– les attentes esthétiques subjectives hors défaut objectif.

10. Propriété intellectuelle

Les designs, photos, textes et marques présents sur le site appartiennent à Komplice 3D ou à leurs titulaires. Toute reproduction non autorisée est interdite. Pour les fichiers fournis par le client (sur mesure), le client garantit disposer des droits nécessaires.

11. Responsabilité

Dans les limites permises par la loi québécoise applicable aux consommateurs, la responsabilité de Komplice 3D est limitée au montant payé pour la commande concernée. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects (perte de profit, etc.), sauf faute lourde ou disposition légale contraire.

Les droits des consommateurs au Québec (Loi sur la protection du consommateur) demeurent applicables lorsque la loi l’exige.

12. Données personnelles

Le traitement des données est décrit dans notre Politique de confidentialité.

13. Governing law and disputes

Les présentes CGV sont régies par les lois du Québec et du Canada applicables. En cas de litige, nous privilégions une solution amiable. À défaut, les tribunaux du district judiciaire compétent au Québec pourront être saisis.