Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026
Entreprise : Komplice 3D
Site : https://komplice3d.com
Courriel : [email protected]
Adresse : Farnham (Québec), ramassage sur rendez-vous

La présente politique décrit comment Komplice 3D (« nous ») collecte, utilise et protège vos renseignements personnels lorsque vous utilisez notre boutique en ligne. Elle s’inspire des principes de la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA) et des exigences applicables au Québec.

1. Responsable du traitement

Komplice 3D
Courriel : [email protected]
Lieu d’affaires / ramassage : Farnham, Québec, Canada
Adresse : Farnham (Québec), ramassage sur rendez-vous

Pour toute question relative à vos données personnelles, écrivez-nous à l’adresse ci-dessus.

2. Renseignements que nous collectons

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter :

2.1 Données fournies par vous

Nom et prénom
Adresse de livraison et de facturation
Adresse courriel et numéro de téléphone
Contenu des messages envoyés via le formulaire de contact ou par courriel
Préférences de commande (produits, personnalisations, notes)

2.2 Données liées aux commandes (WooCommerce)

Détails de la commande (produits, quantités, montants en CAD)
Historique d’achats et statut de livraison
Adresse IP et données techniques liées à la session de commande (selon la configuration WooCommerce)

2.3 Paiements (Square)

Les paiements par carte sont traités par Square. Nous ne stockons pas les numéros complets de cartes bancaires sur nos serveurs. Square collecte et traite les données de paiement selon sa propre politique de confidentialité.

2.4 Données techniques et cookies

Adresse IP, type de navigateur, pages consultées
Cookies nécessaires au panier, à la session et à la sécurité
Cookies ou balises analytiques éventuels (si activés sur le site)

3. Finalités d’utilisation

Nous utilisons vos renseignements pour :
– Traiter, fabriquer et livrer vos commandes d’impression 3D
– Communiquer avec vous au sujet d’une commande, d’un devis ou d’une demande de contact
– Traiter les paiements via Square
– Gérer les retours, remboursements et le service après-vente
– Respecter nos obligations légales et comptables
– Améliorer le fonctionnement et la sécurité de la boutique

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

4. Destinataires et sous-traitants

Vos données peuvent être traitées par :
– WooCommerce / WordPress (hébergement et boutique)
– Square (paiements)
– Transporteurs / services postaux (pour la livraison au Québec)
– Prestataires techniques nécessaires à l’exploitation du site (hébergeur, courriel)

Ces partenaires n’ont accès qu’aux données nécessaires à leurs services et sont tenus de les protéger.

5. Conservation

Nous conservons les données de commande et de facturation aussi longtemps que nécessaire pour :
– l’exécution du contrat et le service après-vente ;
– nos obligations fiscales et comptables ;
– la résolution de litiges éventuels.

Les messages de contact sont conservés le temps de traiter votre demande, puis archivés ou supprimés selon nos besoins opérationnels.

6. Cookies

Notre site peut utiliser :
– Cookies essentiels : panier, session, authentification, sécurité
– Cookies de préférence : langue ou affichage (le cas échéant)
– Cookies analytiques (si activés) : mesure d’audience anonymisée ou agrégée

Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser certains cookies. Le refus des cookies essentiels peut empêcher le bon fonctionnement du panier ou du paiement.

7. Sécurité

Nous mettons en place des mesures raisonnables (accès restreint, HTTPS, hébergement sécurisé) pour protéger vos données contre l’accès, la perte ou l’utilisation non autorisés. Aucun système n’est toutefois totalement à l’abri ; en cas d’incident susceptible de créer un risque réel de préjudice, nous prendrons les mesures appropriées, y compris vous en informer si la loi l’exige.

8. Vos droits

Sous réserve des limites prévues par la loi, vous pouvez demander :
– l’accès à vos renseignements personnels ;
– la correction d’informations inexactes ;
– le retrait de votre consentement lorsque le traitement repose sur le consentement ;
– des précisions sur nos pratiques.

Pour exercer ces droits : [email protected].

Vous pouvez aussi déposer une plainte auprès du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada ou de la Commission d’accès à l’information du Québec, selon le cas.

9. Mineurs

La boutique s’adresse principalement à des adultes. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs sans le consentement parental approprié.

10. Liens externes

Le site peut contenir des liens vers des sites tiers (ex. Square). Leur politique de confidentialité leur est propre ; nous n’en sommes pas responsables.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date de « dernière mise à jour » sera révisée. En cas de changement important, nous pourrons afficher un avis sur le site.